[레포트(report) ]고객관리&리더쉽
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작성일 19-07-11 11:31
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더욱이 매스 미디어와 멀티미디어가 발달한 오늘날 스피치의 능력은 한층 중요성을 갖게 되었다.레포트/인문사회
2009년 11월 제2기
고객관리 & 리더십 종합시험 문제
소속(학교 및 학과): 성명:
(문1 리더십) 리더십에서 스피치의 중요성을 교육資料를 기본으로 서술하시오.
리더쉽이란 조직의 goal(목표) 를 달성하기 위하여 조직의 구성원들을 자연스럽게, 자발적으로 참여시켜 조직의 goal(목표) 를 수행해 나가는 것이라 할 수 있다 그리고 성공적, 效果(효과)적 ,균형적 리더십을 관련지어 보면 리더만의 승이 성공적 리더십이라면 리더와 부하가 같이 하는 승은 效果(효과)적 리더십이며 리더와 부하 뿐 아니라 고객 및 조직의 이해 관계자 모두의 승은 균형적 리더십이라 할 수 있다
그렇다면 이러한 리더쉽을 지니기 위해 리더는 어떠한 능력을 가지고 있어야하는가
리더는 긍정적이며 낙천적인 마음, 신뢰, 카리스마, 감정조절능력 등을 갖추어야 한다. 긍정적이고 인정과 칭찬, 격려, 생명력 있는 언어구사를 습관화하여 인간관계 회복과 증진에 이바지하고 능동적이고 적극적인 언…(drop)
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다. 하지만 무엇보다도 기본이 되는 것이 스피치이다. 주어진 시간과 장소에서 다수의 사람을 대상으로 기술적으로 말하는 스피치의 기법은 준비와 실행의 전 과정에서 核心적인 아이디어의 고안과 논리적인 조직 그리고 적절한 표현양식을 이용해 구성하고 이를 효율적으로 암기하고 발표하는 것이다. 아무리 유능한 사람이라도 자기가 아는 것을 말로 표현할 수 없다면 무능한 사람과 다를 바가 없게 된다 더 이상 행동으로만 자신이 보여주고 싶은 것을 드러낼 수 없게 된 오늘날, 스피치는 자신의 견해 을 남에게 전달하는 가장 중요한 커뮤니케이션 도구이다. 스피치란 말, 말하기, 발언 또는 말하는 능력 등 대화로 인한 커뮤니케이션을 통칭하는 용어이다. 과거의 권위주의 시대에서는 신분과 출신만으로 다른 사람들을 설득하는 것이 가능했지만, 오늘날과 같은 탈권위주의적인 사회에서는 개인의 능력과 이를 드러내 줄 수 있는 스피치 능력으로 설득해야 한다.
